¿Cómo construir una estrategia de Social Media?

Imagen de  little Whale en Shutterstock

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El pasado viernes 6 de noviembre La Escuela Latinoamericana de Negocios en Internet, INTERLAT hizo un webinar sobre los “Pasos para armar una estrategia de Social Media”. La conferencia fue dirigida por Pablo Di Meglio, experto en marketing digital.

Pulzo Negocios reseñó los puntos más importantes de la charla y los pone a su disposición para que pueda seguir optimizando la estrategia digital de su marca.

Es importante tener en cuenta que  en Latinoamérica entre el 80% y 90% de los usuarios de Internet tienen una cuenta de Facebook, lo que quiere decir que no sólo los jóvenes usan redes sociales. Además 8 de cada 10 empresas en LATAM ya utilizan redes sociales.

Otro mito bastante común es que los usuarios con menor poder adquisitivo tienen menos posibilidades de usar Internet, hoy es más económico y sencillo y hay muchas ayudas de los gobiernos y empresas privadas para que todos tengan acceso.

La cuestión es la siguiente, se ha puesto cada vez más difícil llamar la atención de los usuarios y crecer sin publicidad se vuelve una labor bastante complicada. Esto sucede porque nos hemos hecho las preguntas equivocadas para elaborar nuestra estrategia, nos hemos preguntado: ¿Qué canal abro?, ¿Qué publico?  ¿Fotos o videos?, ¿Debo publicar de día o de noche? etc.

A pesar de que estas preguntas son necesarias  y hay que tenerlas en cuenta, son cosas secundarias. Lo más importante es el cliente y por eso la pregunta debería ser: ¿Cómo estoy generando valor en mi cliente? Ante esta situación Pablo Di Meglio estableció un proceso de planeamiento estratégico que consta de 7 pasos:

1. Diagnóstico interno:

El Community Manager no puede ser la única persona de la organización que domine las redes sociales. Toda la empresa debe entender la importancia de estos canales, por esta razón es fundamental que concientice a los trabajadores de la importancia de esto, debe alinear los intereses de la compañía, dar a conocer el presupuesto y establecer prioridades.

2. Diagnóstico externo:

Usted siempre debe pensar en qué pasa afuera en el mercado, en su competencia, en las fallas y los casos de éxito que esta tiene y con eso aprovechar esa información en beneficio propio.

Otra audiencia que debe atender cuando haga el análisis externo son los consumidores. Acá debe poner especial cuidado en conocer al cliente y sus necesidades. Esto le creará más insights.

No olvide hacer un monitoreo de redes constante para saber qué hablan de usted y qué puede mejorar.

3. Análisis: (encontrar oportunidades)

En este punto usted debe tomar la información de los pasos previos y convertirla en oportunidades. Es acá cuando los insights recogidos (datos que no sabía que existían, algo sobre sus clientes y cosas que puedan ayudar a armar un plan de acción) toman protagonismo. Utilicelos a su favor para darle la mejor experiencia a sus clientes.

4. Definir los objetivos de negocio:

Un objetivo de negocio no es solamente incrementar las ventas. Los objetivos son cosas que impactan de manera positiva a la compañía. Por ejemplo:

  • Mejorar la experiencia de los clientes

  • Reducir gastos operacionales

  • Posicionar un nuevo producto

  • Educar a los clientes sobre su producto o servicio

  • Generar tráfico al punto de venta

  • Encontrar oportunidades de innovación

5. Estrategia de valor:

Aquí es cuando usted debe organizar sus ideas y pensar qué problemas va a solucionar primero. Por ejemplo, no es hacer una página en Facebook, es crear una comunidad, un canal en el cual usted vaya a generar valor. Todo debe ir enfocado a la persona, en los gustos de su cliente y en cómo conectar a su audiencia. Una vez tenga claro esto, ahí sí  podrá empezar a crear el mejor contenido posible.

6. Crear el plan de acción en 4 pasos:

  • Canales: ¿Qué canales debe usar? No es estar en todos, sino en los que me permitan conectarme con mi audiencia

  • Procesos: Estructurar equipos, asignar responsabilidades y hacer un calendario de trabajo

  • Moderación: responder en todos los canales a sus clientes en el menor tiempo posible. Recuerde que un cliente feliz hará que el consumo aumente entre un 20 % y un 40%

  • Contenidos: No importa el formato, lo importante es generar valor. Para esto es importante hacer cosas creativas y novedosas en SM, cosas diferentes en una simple publicación.

7. Plan de medición:

De nada sirve tener una gran estrategia si al fin de cuentas no sabemos en cifras cómo le está yendo. Por esta razón es importantes hacer medición de SM a diario y que esta sea según los objetivos planteados. Algunas sugerencias que dió el conferencista fue medir:

  • Información demográfica de su cuenta

  • Horarios de mayor actividad

  • Publicaciones más exitosas

  • Reacción de los usuarios (cualitativo)

  • Tasa de crecimiento diario

Un último consejo que dio Pablo di Meglio para la estrategia de Social Media fue el siguiente:

  • Testear

  • Medir

  • Aprender

  • Adaptar

  • Optimizar

  • Repetir

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